Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale
Dettagli
Descrizione
Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.
COSA SI OFFRE?
Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo “B” ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede: Roma
BENEFIT
Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)
DI COSA TI OCCUPERAI?
La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell’ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:
garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all’interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d’intervento;
attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all’interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
aggiornare la Knowledge Base;
monitorare l’andamento dei servizi;
REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO
Diploma di istruzione secondaria superiore
ESPERIENZE
Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.
CONOSCENZE
Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....).
Completa il profilo la buona conoscenza della lingua inglese
Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti:
CAPACITA’ ED ATTITUDINI INDIVIDUALI
Spiccate capacità di Problem Solving
Forte Orientamento al Risultato
Spiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team
Buoni doti comunicative
Buona capacità di Pianificazione e Organizzazione
Buona capacità di adattamento al cambiamento e alle innovazioni con attitudine all’aggiornamento
Relativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l’aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER - Quadro Comune Europeo di Riferimento).
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. n. 198/2006 e s.m.i.). Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest’ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell’idoneità per l’effettivo espletamento delle mansioni).
