Front Office Manager

Dettagli

Descrizione

Your main tasks : 
• Be Casa Monti’s ambassador to customers and partners, and have a thorough knowledge of our establishment's environment 
• You will supervise the team of receptionists, valets and baggage handlers and provide feedback on their performance.
• In the absence of the reservations department, you will manage reservation requests • Check and follow up on all reservations 
• Build loyalty among existing customers and ensure the satisfaction of new customers 
• Monitor, handle and resolve customer disputes in close collaboration with your line managers 
• Manage Front Office schedules 
• Provide training for Front Office teams 
• Give tours of the establishment to professionals and customers 
• Supervise the team of receptionists, valets and baggage handlers and provide feedback on their performance • Ensuring that Front Office procedures are complied with, updated and optimized 
• Control and monitor accounts receivable
• Develop the hotel's turnover through upsell actions
• Ensure proper management of the cash register, daily closings and commission invoices 
• Manage, motivate and organize the work of the teams in order to optimize customer satisfaction 
• Participate in and lead Head of Department meetings 
• You will be responsible for welcoming guests and allocating rooms, working closely with the housekeeping department.