Receptionist

Dettagli

Descrizione

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

- Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.
- Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
- Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
- Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
- Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.
- Monitorare le commissioni.
- Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
- Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.
- Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
- Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.