Call Center Inbound
Dettagli
Descrizione
Mansione
Specialista Call Center Inbound – Settore Farmaceutico
Sei un professionista del customer care alla ricerca di una nuova sfida in un ambiente strutturato e di alto livello?
Per importante realtà multinazionale, leader e punto di riferimento nel settore farmaceutico, stiamo selezionando una figura di Specialista Call Center Inbound.
La risorsa selezionata verrà inserita all'interno di un team dinamico e si occuperà di gestire l'assistenza inbound, garantendo un servizio di eccellenza e supportando gli interlocutori con la massima precisione e cortesia, nel pieno rispetto dei rigorosi standard del comparto farma.
Cosa offriamo:
L'azienda offre un inserimento in un contesto solido e all'avanguardia, con condizioni contrattuali di sicuro interesse:
Contratto Full-time (40 ore settimanali).
Pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla reale seniority del candidato.
Interessante pacchetto Welfare aziendale.
Buoni pasto giornalieri.
Ottimo bilanciamento vita-lavoro: organizzazione ibrida con 2 giorni a settimana in Smart Working.
Responsabilità
La risorsa si occuperebbe di:
Assistenza Informativa (Medici, Farmacisti, Pazienti): Gestire le chiamate in entrata fornendo informazioni precise sulla disponibilità dei farmaci, sulle formulazioni, sui lotti, sulle corrette modalità di conservazione e sul packaging, rimandando sempre al medico curante per qualsiasi parere clinico.
Gestione Ordini e Customer Service Logistico: Supportare farmacie, grossisti e strutture ospedaliere in merito allo stato degli ordini, tracciamento delle spedizioni, gestione di eventuali resi, ammanchi, merce danneggiata o problematiche di fatturazione.
Farmacovigilanza (Fase di primo livello): Questo è un aspetto cruciale nel settore. La risorsa dovrà essere in grado di riconoscere tempestivamente e raccogliere le segnalazioni di eventuali reazioni avverse (eventi avversi) o difetti di qualità dei farmaci, inoltrandole immediatamente al dipartimento di Farmacovigilanza interno, nel pieno rispetto delle normative AIFA/EMA.
Supporto alla Rete Esterna (ISF): Fornire assistenza telefonica agli Informatori Scientifici del Farmaco (ISF) e agli Area Manager sul territorio, aiutandoli con questioni logistiche, invio di materiale informativo o gestione dei campioni gratuiti.
Data Entry e Gestione CRM: Tracciare e mappare ogni singola interazione telefonica o via email all'interno del gestionale aziendale (es. Salesforce, SAP), garantendo la massima accuratezza dei dati e operando in stretta conformità con le normative sulla Privacy (GDPR) e con le Procedure Operative Standard (SOP) dell'azienda.
Competenze
Requisiti richiesti:
Esperienza consolidata: Hai già maturato una solida e comprovata esperienza nel ruolo di operatore Call Center Inbound o in dipartimenti di Customer Care strutturati.
Ottimo Standing: Possiedi eccellenti doti comunicative e relazionali, un tono di voce rassicurante e professionale, uniti a una spiccata capacità di problem-solving.
Settore Farmaceutico (Plus): Aver lavorato precedentemente nel settore farmaceutico, medicale o dell'healthcare costituirà un forte titolo preferenziale.
Attitudine: Precisione, affidabilità e capacità di gestire le informazioni con la massima riservatezza e attenzione ai dettagli.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Posizione
