STAGE CUSTOMER CARE – SETTORE AUTOMOTIVE / NOLEGGIO
Dettagli
Descrizione
Humangest Spa, ricerca per importante azienda operante nel settore del noleggio, una risorsa da inserire in stage extracurriculare all'interno della Direzione Customer Care & Mobility, presso la sede di Roma – zona Laurentina.
La risorsa, affiancata da un tutor e da colleghi senior, avrà l'opportunità di acquisire competenze nella gestione e assistenza dei clienti durante l'intero ciclo di vita del contratto, approfondendo processi e servizi legati al mondo del noleggio a lungo termine.
Durante il percorso di stage la risorsa verrà formata al fine di:
- gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti provenienti dai diversi canali di assistenza;
- utilizzare il CRM aziendale per tracciare le informazioni e monitorare correttamente le richieste ricevute;
- analizzare le esigenze del cliente e contribuire alla risoluzione delle problematiche, nel rispetto delle procedure e dei livelli di servizio aziendali;
- indirizzare le richieste più specifiche ai reparti competenti, ad esempio per aspetti amministrativi o di assistenza manutentiva;
- collaborare con colleghi, centri di assistenza e provider esterni per garantire un servizio efficace e di qualità;
- acquisire una conoscenza approfondita dei processi e dei servizi legati al noleggio a lungo termine;
- individuare e segnalare eventuali anomalie o criticità, contribuendo in maniera proattiva alla loro gestione.
Si richiede:
- Diploma o Laurea, preferibilmente in materie umanistiche;
- interesse e passione per il settore automotive;
- buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Word, e di Outlook;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- predisposizione al contatto con il cliente;
- capacità di problem solving e approccio proattivo;
- attitudine al lavoro in team;
- capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori esterni, quali clienti, provider e centri di assistenza.
Si offre:
- Inserimento diretto in azienda tramite stage extracurriculare di 6 mesi iniziali.
- Rimborso spese: €800 mensili
- Ticket restaurant da €8 per ogni giornata lavorativa
- Smart working in modalità ibrida, con alternanza settimanale:
- una settimana: 3 giorni in sede e 2 da remoto;
- settimana successiva: 2 giorni in sede e 3 da remoto.
Orario di lavoro: Full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì indicativamente su orario dalle 8.30 alle 17.30, con pausa pranzo.
Luogo di lavoro: Roma, zona Laurentina, comodamente raggiungibile con la metropolitana. (RM)
Se sei motivato, dinamico e pronto a metterti in gioco in un ambiente di lavoro stimolante, inviaci il tuo CV!
"SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" #CENTROSUD
Settore: Altro
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: NOLEGGIO AUTOMEZZI - Artigianato
Salario mensile lordo: EUR 800 - EUR 1200
Percentuale di occupazione: Full-time
Disponibilità lavorativa: Lavoro su turni
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Stage
Inquadramento: Studente/Stage
Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore
