STAGE SERVICE DESK

Dettagli

Descrizione

Etjca S.p.a.

Etjca Group S.p.A., filiale di Milano, cerca per azienda operante su servici di outsourcing bancari e assicurativi un/una stagista con il ruolo di:

SERVICE DESK

La risorsa sarà inserita nel team di Service Desk e affiancata nelle attività di supporto IT di primo livello agli utenti interni e clienti esterni, con l'obiettivo di acquisire progressivamente autonomia operativa nel rispetto degli SLA.

Principali attività:

- Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite ticket aperti sulla piattaforma di trouble ticketing.

- Supporto nell'analisi, qualificazione e prioritizzazione delle richieste.

- Risoluzione delle problematiche di primo livello più semplici o instradamento verso i gruppi di supporto competenti (Service Desk di Secondo Livello, Sistemisti, Sviluppo).

- Aggiornamento dei ticket con le attività svolte e le informazioni rilevanti, sotto supervisione del team.

Ambiti di intervento di primo livello:

- Supporto di base nella gestione degli account di dominio (Active Directory).

- Supporto nella gestione di account Office 365, licenze e accessi.

- Assistenza agli utenti su strumenti Microsoft Office e sistema operativo Windows 11, sia in ambiente client fisico sia VDI Citrix.

- Supporto operativo su postazioni di lavoro e periferiche.

- Attività operative di base, inclusa la sostituzione del toner sulle stampanti.

- Attività hardware di base (sostituzione mouse, tastiera o semplici spostamenti di postazioni di lavoro).

Competenze richieste:

- Conoscenze scolastiche di base dei sistemi operativi Windows e dell'ambiente Microsoft 365.

- Interesse ad apprendere l'utilizzo di strumenti di ticketing e i processi ITIL.

- Attitudine al problem solving, affidabilità e orientamento al servizio.

- Buone capacità comunicative e predisposizione al lavoro in team.

Si offre:

- stage di 6 mesi, finalizzato all'inserimento in azienda.

- retribuzione lorda di €.1.100

Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 8:30-17:00 con mezz'ora di pausa pranzo

Luogo di lavoro: Roma zona Montespaccato

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.

Settore: Banca e servizi finanziari

Ruolo: Informatica/Tecnologia

Percentuale di occupazione: Full-time

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Stage

Patente: B